Ein Network Operations Center (NOC) ist ein zentraler Ort, an dem IT-Teams in einer Organisation die Leistung eines Netzwerks überwachen. Das NOC stellt Server, Datenbanken, Festplattenspeicher und eine hochwertige Internetverbindung zur Verfügung. Es bietet auch High-Tech-Tools, mit denen IT-Mitarbeiter Verbindungsprobleme und Sicherheitsprobleme diagnostizieren können.

Das Network Operations Center (NOC) ist das Herzstück vieler Unternehmen, die sich auf die IT verlassen, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. NOCs sind unerlässlich, um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von netzwerkbasierten Diensten und Geräten zu gewährleisten, die täglich von Mitarbeitern verwendet werden, und ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur unter einem Dach zu überwachen und ihren Benutzern im Notfall effektiv zu helfen.

Das NOC-Team ist für die Aufrechterhaltung der Netzwerkleistung durch die Lösung von Problemen verantwortlich. Es überwacht und verwaltet die IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software und Kommunikationsverbindungen.

Bevor Sie in die Best Practices von NOC eintauchen, ist es wichtig, ihre Bedeutung in einer Organisation zu verstehen.

Bedeutung von NOC in Organisationen?

Network Operation Center oder NOC ist ein wesentliches Element in jeder Organisation. Es hilft, die Netzwerkinfrastruktur effektiv zu überwachen und zu verwalten. Es hilft, das Gesamtsystem gesund zu halten.

Hier sind einige der Bedeutungen eines robusten Network Operations Centers:

Überwachung: Das NOC hilft bei der Überwachung Ihrer Netzwerkinfrastruktur und ermöglicht es Ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen, die behoben werden können, bevor sie eskalieren.
Aufrechterhaltung der Servicequalität: Ein gutes NOC trägt dazu bei, die Servicequalität, die Sie Ihren Kunden bieten, aufrechtzuerhalten.
Reduzierte Kosten: Ein Network Operation Center reduziert die Kosten für Ihr Unternehmen, da es dazu beiträgt, Ausfallzeiten zu vermeiden und somit Verluste zu reduzieren. Es reduziert auch Gemeinkosten wie Stromrechnungen und Wartungskosten, da das NOC-Team all diese Dinge überwacht, anstatt sie manuell erledigen zu lassen.
Verfügbarkeit: Das NOC sollte Ihren Kunden rund um die Uhr und ohne Unterbrechungen Kundenservice bieten.

Die Mitarbeiter des Network Operations Center überwachen Ihre Netzwerke, Server, Datenbankanwendungen und andere kritische Systeme, die für die Online- und Betriebsbereitschaft Ihres Unternehmens unerlässlich sind.

Überwachen Sie Ihre Rechenzentren, Firewalls, Router, Switches, Load Balancer, VPN und andere Netzwerkgeräte, die Teil Ihrer Netzwerkinfrastruktur sind.

Benutzer und Kunden können sich auf andere wichtige Dinge konzentrieren, z. B. Geld für ihr Geschäft verdienen, anstatt sich Gedanken über die Leistung ihres Netzwerks zu machen.

Aktivitäten im Netzwerkbetrieb

Netzwerkbetriebsaktivitäten sind ein normaler Teil des Netzwerkmanagements, das Folgendes beinhaltet:
Überwachung und Analyse des Netzwerkbetriebs
Bereitstellung grundlegender Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
Router und Switches konfigurieren
Aktualisieren von Netzwerksoftware und -hardware
Reagieren auf Netzwerkprobleme, Ausfälle und Verlangsamungen
Befolgung von Richtlinien und Verfahren für das Änderungsmanagement
Dokumentation der Aktivitäten des Netzwerkbetriebs
Anwenden von Patches, Software-Updates und Warten von Netzwerkgeräten.
Firmware aktualisieren
Backups ausführen
Neue Server konfigurieren

Praxisbeispiele

Wenn Sie für ein Network Operations Center verantwortlich sind, sind Sie für die Verwaltung der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens verantwortlich. Es besteht ein großer Druck, für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen, daher brauchen Sie Prozesse, die Ihre Arbeit erleichtern. Schauen wir uns einige von ihnen an.

Aktivieren Sie eine starke Kommunikation

Offene Kommunikationswege innerhalb des NOC und anderer Teams aufrechtzuerhalten, kann schwierig sein. Es ist sicherlich mehr, als nur regelmäßig ein paar Meetings zu planen. Es bedarf einer koordinierten Anstrengung, um Mitarbeiter darin zu schulen, wie und wann sie Daten teilen, und sie dafür verantwortlich zu machen. Ein solides NOC ist auf regelmäßige Gelegenheiten zur Zusammenarbeit und Abstimmung angewiesen.
Erstellen Sie spezifische Richtlinien und Protokolle: Sorgen Sie für Ordnung, indem Sie klare Richtlinien für Folgendes festlegen:

Vorfallmanagement: Dokumentieren Sie die Verfahren, die Techniker zur Bewältigung von Vorfällen anwenden sollten, dh wann ein Techniker den Anruf tätigen kann, wann Teammitglieder benachrichtigt werden müssen oder wann die Entscheidung eskaliert werden soll.
Lösungen: Gestalten Sie Prozesse für den Umgang mit häufigen Problemen und bieten Sie sofortige Lösungen für Notfälle.
Eskalation: Legen Sie fest, wie und an wen das Team Probleme eskalieren soll.
Priorisierung: Bestimmen Sie, welche Vorfälle am wichtigsten sind oder welcher Techniker sie bearbeiten soll. Vorfälle sollten nach ihrer Auswirkung auf das Geschäft priorisiert werden.

Sorgen Sie für maximale Betriebszeiten

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumgebung erwarten Anbieter und Kunden gleichermaßen eine hohe Betriebszeit von ihren NOCs. Ein Systemausfall kann Ihr Unternehmen Millionen von Dollar an Produktivitätsverlust und verminderter Kundenbindung kosten.
Der Schlüssel zum Erfolg ist eine rigorose Planung und Vorbereitung, bevor ein Vorfall eintritt. Es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um eine maximale Betriebszeit sicherzustellen.

Der erste Schritt zur Sicherstellung einer maximalen Verfügbarkeit des Netzwerks ist die angemessene Implementierung von Wartungsroutinen. Routineaufgaben sollten mindestens monatlich, wenn nicht sogar wöchentlich oder bei manchen Systemen täglich geübt werden. Das sorgt für einen reibungslosen Ablauf und beugt zufälligen Ausfallzeiten vor.

Eine weitere wichtige Methode zur Gewährleistung einer maximalen Betriebszeit besteht darin, alle Software-Patches auf dem neuesten Stand zu halten. Ein Patch sollte sofort nach seiner Veröffentlichung aktualisiert werden, um das Risiko zu verringern, dass ein Angriff zu einer Katastrophe wird. Auch die regelmäßige Überwachung von Schwachstellen und kritischen Fehlern im Netzwerk kann Katastrophen verhindern.

Schließlich trägt ein Sicherungsplan dazu bei, die Betriebszeit im Netzwerk zu maximieren. Wenn ein Teil des Systems ausfällt oder auf irgendeine Weise eine Fehlfunktion aufweist, hilft ein Backup, zu viele Ausfallzeiten zu vermeiden

Verbesserung der Kundenerfahrung

Die IT ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Wenn Sie mit Technologieexperten zusammenarbeiten, stellen Sie wertvolle Ressourcen bereit, die es Kunden ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Als Ergebnis sollten Sie den bestmöglichen Service bieten. Sie möchten wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse genau verstehen und ihnen die qualitativ hochwertige Unterstützung bieten, die sie benötigen, um sie zu erfüllen.

Ein Network Operations Center (NOC) kann einen unschätzbaren Service bieten, indem es die Zeit verkürzt, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um auf Kundenanfragen zu reagieren, und ihre Servicequalität erhöht. Indem Sie Zeit, Geld und Ressourcen durch gesteigerte Effizienz in Ihren NOC-Prozessen sparen, können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verbessern.

Sofortige Reaktion auf jeden Vorfall im Netzwerk

Ein Network Operations Center (NOC), das nur während der regulären Geschäftszeiten besetzt ist, ist vorbei. Auch wenn Sie nicht rund um die Uhr auf Abruf sein möchten, brauchen Sie jemanden, der sofort auf jeden Vorfall im Netzwerk reagieren kann. Zu den Folgen, wenn Sie dies nicht tun, gehören: langsame, massive Ausfälle, Sicherheitsverletzungen und Zeit- und Geldverschwendung für die Schadensbegrenzung.

Senkung der Betriebskosten

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage ist die Reduzierung der Betriebskosten ein gemeinsames Ziel von Network Operations Centers (NOCs).

Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, sparen Sie im Handumdrehen Geld!

Einen Plan haben. Ein Plan für neue Projekte und für den Umgang mit einem Notfall. Wer repariert Ihr kaputtes Projekt? Wie werden sie es beheben? Welche Werkzeuge benötigen sie, um diese Aufgabe zu erfüllen? Haben sie Zugriff auf diese Tools? Haben Sie Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten, um diese Aufgabe auszuführen?
Holen Sie sich das richtige Personal. Stellen Sie bei der Einstellung eines Mitarbeiters sicher, dass er über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um in seinem Job erfolgreich zu sein. Wenn Ihr NOC-Team mit veralteter Software arbeitet, finden Sie einen Mitarbeiter, der die Software aktualisieren kann, oder schulen Sie vorhandene Mitarbeiter in der Verwendung.
Bleiben Sie mit dem Training auf dem Laufenden. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern regelmäßige Schulungen an, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Warten Sie nicht, bis jemand kündigt oder in Rente geht, bevor Sie nach neuen Mitarbeitern suchen. Alternativ können Sie Ihre Mitarbeiter für Multitasking in Bereichen schulen, in denen sie sich auskennen.
Aktualisieren Sie Ihr System. Bei so vielen Veränderungen im IT-Sektor kann menschliche Arbeitskraft für andere wesentliche Aspekte des Network Operating Center eingesetzt werden, während Software aktualisiert wird, die eigenständig ausgeführt werden kann. Ein gutes Beispiel ist der Einsatz von KI.

Sammeln Sie Leistungsdaten und erstellen Sie Berichte

Je mehr Informationen Sie über die Leistung Ihres Netzwerks haben, desto bessere Entscheidungen können Sie treffen. Dies erfordert jedoch nicht nur die Erhebung von Daten; es erfordert auch die Analyse dieser Informationen und sogar die Verwendung von Mechanismen des maschinellen Lernens. Wenn Sie die Daten zum Verhalten Ihres Netzwerks studiert haben, haben Sie alles im Griff, was Ihnen sogar zu höheren Leistungen verhilft.
Sie können Ihre Berichte automatisieren, ohne Zeit für ihre Erstellung aufwenden zu müssen, wenn Sie ihre Struktur richtig definieren. Als Ergebnis können Sie die Daten mit der erforderlichen Periodizität analysieren und die Grenzen oder Schlüsselindikatoren identifizieren, die Sie warnen, wenn etwas nicht richtig funktioniert.

Entwickeln und pflegen Sie einen Business-Continuity-Plan

Ein Business Continuity Plan (BCP) ist entscheidend für das Risikomanagement in Ihren NOC-Operationen, wie die COVID-19-Pandemie gezeigt hat, die schwerwiegende Mängel in der Vorbereitung vieler Unternehmen aufgedeckt hat.
Das BCP dient als Fahrplan für NOC-Mitarbeiter und -Management, dem sie folgen können, wenn sie sich von einer Katastrophe oder anderen Widrigkeiten erholen. Bei richtiger Implementierung stellt es sicher, dass sich der Betrieb schnell und effektiv erholt, wodurch negative Auswirkungen auf das Geschäft minimiert werden.
Wenn eine Katastrophe oder eine erhebliche Unterbrechung der Belegschaft Ihren Betrieb beeinträchtigt, bleibt Ihr NOC mit ziemlicher Sicherheit anfällig für die folgenden Probleme, wenn Sie kein wirksames BCP haben:

Ruf-/Markenschaden
Verlust von Kunden
Beschädigung oder Verlust von Eigentum
Negative Auswirkungen auf die Versicherung

Um einen BCP zu erstellen, müssen Schlüsselvertreter aus der gesamten Organisation einbezogen werden. Dies kann Drittanbieter umfassen. Unabhängig davon, ob Sie eine von Grund auf neu erstellen oder eine vorhandene BCP evaluieren, stellen Sie sicher, dass sie mindestens Folgendes enthält:

Eine Untersuchung aller organisatorischen Bedrohungen
Eine Liste von Maßnahmen, die erforderlich sind, um den Betrieb bei kurzfristigen und langfristigen Unterbrechungen aufrechtzuerhalten
Kontaktinformationen für wichtige Interessengruppen sind leicht zugänglich
Eine Erklärung, wohin und wie das Personal umziehen sollte, wenn der Betrieb unterbrochen wird
Die Schritte, die unternommen werden müssen, damit die Backup-Site(s) betriebsbereit sind
Wie alle Bereiche der Organisation zusammenarbeiten müssen, um den Plan umzusetzen

Halten Sie Ihr Netzwerk auf dem Laufenden

Ein einfaches veraltetes Gerät kann eine große Quelle der Frustration sein. Wenn Sie Beweise wollen, betrachten Sie den Fall eines globalen ISP-Konzerns, der aufgrund eines abgelaufenen Softwarezertifikats einen tagelangen Ausfall erlebte – ein Fall, der leicht hätte vermieden werden können.
Die Aktualisierung Ihres Netzwerks verhindert nicht nur kostspielige Ausfälle, sondern verbessert auch die Stabilität und den Schutz Ihres Netzwerks.

Abschließende Überlegungen

Es ist eine Sache, über Best Practices zu sprechen; es ist etwas ganz anderes, diese Praktiken in Ihrer Organisation in die Tat umzusetzen. Erfolg erfordert sorgfältige Planung und Liebe zum Detail, weshalb Fachwissen zu Beginn des Aufbaus Ihres NOC unerlässlich ist.

DANK AN:

Geri Mileva