Standardunterstützung

Was ist inbegriffen?

Dieser Support-Plan umfasst Updates, Hotfixes, schnellen Schutz für Sicherheitslücken und direkte Unterstützung durch unsere Ingenieure. Das Security Analyzer-Paket zum Erkennen und Beheben von schwachen Konfigurationen und Sicherheitsthreads ist in diesem Supportplan verfügbar.

Während eines ganzen Jahres steht es zur Verfügung 6 Fälle von unserem Team in einer maximalen Reaktionszeit von 16 Arbeitszeiten unterstützt werden und a Abdeckung von 8 × 5 Modell für Werktage. Nicht auf die Anzahl der Knoten beschränkt.

Kostenlose Produkt-Upgrades sind nicht enthalten. Für das Upgrade der Knoten auf eine höhere Produktversion wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Keine Remote- oder private Chat-Unterstützung verfügbar.

Brauche mehr? Überprüfen Sie die verfügbaren Support-Pläne.

Was wird unterstützt?

Alle Produkte von ZEVENET und Zen Load Balancer werden unterstützt (Virtuell, Bare Metal und Hardware) für alle aktuellen und kommenden Community oder Enterprise Edition Veröffentlichungen. Dieser Support-Service muss als Teil eines unserer Produkte erworben werden.

Was wird als Fall betrachtet?

Fälle wären Anforderungen, Zweifel oder Probleme, die von unserem Team in Bezug auf ZEVENET oder Zen Load Balancer Editions analysiert wurden. Fehler oder Softwarefehler aufgrund unseres Codes werden nicht als Fälle betrachtet.

Was ist, wenn ich mehr Tickets brauche?

Sie können Ihren Support-Plan erweitern, indem Sie ein Upgrade auf ein höheres Level durchführen oder ein zusätzliches Paket von Fällen erwerben.

Was werde ich bekommen?

Sobald Sie den Supportplan erworben haben, erhalten Sie eine Supportvereinbarung mit den detaillierten Vertragsbedingungen, SLAs, Supportvertragskontakten und dem Zugriff auf das Kundenportal für Ihr Team, um direkten Zugriff auf unsere Techniker, Aktualisierungspakete und Sicherheitspakete zu erhalten und technische Anleitungen. In regelmäßigen Abständen erhält Ihr Team Updates per E-Mail und offizielle Sicherheitshinweise.